E.ON Online folyamatkövető rendszerek működése

2018-10-18

Tisztelt Partnerünk!

Számunkra fontos az ügyfeleink elégedettsége, gyors és pontos tájékoztatása, ezért elindítottuk az áram újbekapcsolás folyamatot nyomon követő online szolgáltatásunkat.

Azonban nem álltunk meg ennél az egy folyamatnál, hiszen a Háztartási méretű kiserőmű (HMKE) engedélyezési folyamatot is online nyomon követővé tettük, majd pedig 2018. szeptemberétől a tartozásrendezésre is kiterjesztettük ezt a lehetőséget.

A folyamatkövető oline felületek segítségével az ügyfeleink a leghosszabb átfutású, és őket leginkább érdeklő folyamatokról kényelmesen, a nap bármely időszakában, online tudnak tájékozódni.

Célcsoport: azon E.ON ügyfelek, akiknek van folyamatban lévő Háztartási Méretű Kiserőmű engedélyeztetési folyamata, áram újbekapcsolási folyamata, valamint tartozásuk van.

Fő cél:

  •        egy jövőbemutató, egyszerű és ügyfélbarát megoldást adni azt ügyfeleknek
  •        kibővíteni a tájékozódási lehetőséget
  •        csökkenteni az ügyfélszolgálatra érkező, ügyek státuszával kapcsolatos, megkeresések számát

Folyamatkövető felületek: A  www.eon.hu/folyamatkovetes oldalon mindhárom felület elérési linkje és a belépéshez szükséges tájékoztató megtalálható.
 

Melléklet: E.ON folyamatkövető rendszer bemutatása.docx

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt.

Áramhálózati osztály